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Appendice - Modulo di reclamo e suggerimenti

Gentile utente, la preghiamo di compilare in ogni sua parte questo modulo che può essere consegnato o inoltrato via Internet (bcu@comune.udine.it) o via posta ordinaria direttamente alla Direzione della Biblioteca.

Reclami e suggerimenti:

  • interruzione del servizio non motivata
  • modulistica poco chiara
  • personale poco cortese
  • informazione insufficiente o errata
  • eccessivi tempi di attesa
  • mancato rispetto dei tempi
  • mancato rispetto degli standard della Carta dei Servizi
  • altro (specificare)

Potrebbe fornire una breve descrizione del reclamo?

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Ha suggerimenti per la semplificazione del servizio?

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Il reclamo riguarda un servizio a pagamento

  • no

Eventuale richiesta di risarcimento (solo nel caso di servizio a pagamento):

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Vuole invece esprimere un apprezzamento sui servizi della Biblioteca?

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La Biblioteca s’impegna a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi dalla data di presentazione.

  • Nome ___________________________________
  • Cognome ________________________________
  • indirizzo _________________________________
  • e-mail __________________________________
  • telefono _________________________________
  • data ____________________________________
  • firma ____________________________________

Indicando le proprie generalità l’utente dà l’assenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.lgs n. 196 del 30.06.2003 in materia di privacy; tali dati verranno utilizzati esclusivamente per l’invio di comunicazioni relative al presente reclamo e non verranno comunicati a terzi per alcun motivo.

Il Responsabile del trattamento dati è …………………..

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