Appendice - Modulo di reclamo e suggerimenti¶
Gentile utente, la preghiamo di compilare in ogni sua parte questo modulo che può essere consegnato o inoltrato via Internet (bcu@comune.udine.it) o via posta ordinaria direttamente alla Direzione della Biblioteca.
Reclami e suggerimenti:
- interruzione del servizio non motivata
- modulistica poco chiara
- personale poco cortese
- informazione insufficiente o errata
- eccessivi tempi di attesa
- mancato rispetto dei tempi
- mancato rispetto degli standard della Carta dei Servizi
- altro (specificare)
Potrebbe fornire una breve descrizione del reclamo?
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Ha suggerimenti per la semplificazione del servizio?
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Il reclamo riguarda un servizio a pagamento
- sì
- no
Eventuale richiesta di risarcimento (solo nel caso di servizio a pagamento):
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Vuole invece esprimere un apprezzamento sui servizi della Biblioteca?
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La Biblioteca s’impegna a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi dalla data di presentazione.
- Nome ___________________________________
- Cognome ________________________________
- indirizzo _________________________________
- e-mail __________________________________
- telefono _________________________________
- data ____________________________________
- firma ____________________________________
Indicando le proprie generalità l’utente dà l’assenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.lgs n. 196 del 30.06.2003 in materia di privacy; tali dati verranno utilizzati esclusivamente per l’invio di comunicazioni relative al presente reclamo e non verranno comunicati a terzi per alcun motivo.
Il Responsabile del trattamento dati è …………………..